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Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 6. April 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Xelivornexiq Rückerstattungen für digitale Bildungsdienstleistungen, Abonnements und erworbene Inhalte gewährt.

1. Allgemeine Grundsätze

Xelivornexiq verpflichtet sich zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken. Wir verstehen, dass unsere Dienstleistungen möglicherweise nicht allen Bedürfnissen entsprechen, und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind.

2. Rückerstattungsberechtigte Käufe

2.1 Abonnementbasierte Dienstleistungen

Für monatliche oder jährliche Abonnements gelten die folgenden Bedingungen:

  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
  • Das Abonnement darf nicht übermäßig genutzt worden sein (nicht mehr als 20% der verfügbaren Inhalte abgerufen)
  • Rückerstattungen werden anteilig für ungenutzte Zeiträume bei Jahresabonnements gewährt
  • Nach der 14-tägigen Rückerstattungsfrist werden keine Rückerstattungen für laufende Abonnements gewährt

2.2 Einzelkurse und Lernmaterialien

  • Vollständige Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, wenn weniger als 25% des Kursinhalts abgeschlossen wurden
  • Keine Rückerstattung, wenn eine Abschlussbescheinigung bereits ausgestellt wurde
  • Keine Rückerstattung für heruntergeladene digitale Materialien, die bereits geöffnet oder verwendet wurden

2.3 Prüfungen und Zertifizierungen

  • Rückerstattungen sind vor dem Prüfungsbeginn möglich, mindestens 48 Stunden im Voraus
  • Keine Rückerstattung nach Beginn oder Abschluss einer Prüfung
  • Bei technischen Fehlern während der Prüfung kann eine kostenlose Wiederholung oder Rückerstattung gewährt werden

3. Ausnahmen von der Rückerstattung

Die folgenden Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

  • Sonderangebote, Rabattaktionen oder Bundle-Käufe, sofern nicht anders angegeben
  • Dienstleistungen, die vollständig abgeschlossen oder genutzt wurden
  • Käufe, die älter als die angegebene Rückerstattungsfrist sind
  • Wiederholte Käufe desselben Produkts oder derselben Dienstleistung
  • Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unser Verhalten auf der Plattform

4. Technische Probleme und Dienstunterbrechungen

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können:

  • Kontaktieren Sie unseren Support zunächst zur Fehlerbehebung
  • Rückerstattungen werden gewährt, wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen behoben werden kann
  • Bei geplanten Wartungsarbeiten oder vorübergehenden Unterbrechungen werden Abonnements entsprechend verlängert

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

  1. Melden Sie sich in Ihrem Xelivornexiq-Konto an
  2. Navigieren Sie zu Ihrem Bestellverlauf oder Abonnementbereich
  3. Wählen Sie den Kauf aus, für den Sie eine Rückerstattung wünschen
  4. Klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen" und geben Sie einen Grund an
  5. Alternativ können Sie uns direkt unter help@xelivornexiq.world kontaktieren

5.2 Erforderliche Informationen

Bei der Beantragung einer Rückerstattung geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID
  • Kaufdatum
  • Produktname oder Dienstleistung
  • Grund für die Rückerstattungsanfrage
  • Alle relevanten Details zu technischen Problemen oder anderen Bedenken

5.3 Bearbeitungszeit

  • Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen geprüft
  • Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung per E-Mail
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
  • Die Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter kann variieren

6. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

  • Bei teilweise genutzten Jahresabonnements (anteilig für verbleibende Zeit)
  • Wenn ein Teil des erworbenen Inhalts nicht wie beschrieben geliefert wurde
  • Für Bundle-Käufe, bei denen nur bestimmte Komponenten problematisch sind

7. Stornierungen und zukünftige Abrechnungen

  • Die Stornierung eines Abonnements verhindert zukünftige Abrechnungen, führt jedoch nicht automatisch zu einer Rückerstattung
  • Abonnements bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv
  • Eine Rückerstattung muss separat gemäß dieser Richtlinie beantragt werden
  • Stornierungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen

8. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir ermutigen Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung einleiten:

  • Unbegründete Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen
  • Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Streitigkeiten fair zu lösen
  • Kontaktieren Sie help@xelivornexiq.world für alle zahlungsbezogenen Bedenken

9. Ausnahmen und Kulanz

In außergewöhnlichen Umständen kann Xelivornexiq nach eigenem Ermessen:

  • Rückerstattungen außerhalb der Standardrichtlinien gewähren
  • Alternative Lösungen wie Kontoguthaben oder Kurswechsel anbieten
  • Verlängerungen oder Ausnahmen für besondere Situationen gewähren

Solche Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen und schaffen keinen Präzedenzfall für zukünftige Anträge.

10. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Die folgenden Gebühren sind nicht erstattungsfähig:

  • Bearbeitungsgebühren oder Transaktionskosten von Drittanbietern
  • Währungsumrechnungsgebühren
  • Einrichtungsgebühren oder Aktivierungskosten
  • Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen, die bereits erbracht wurden

11. Änderungen an Kursinhalten

Xelivornexiq aktualisiert und verbessert regelmäßig Kursinhalte:

  • Inhaltsaktualisierungen berechtigen nicht zu Rückerstattungen
  • Wesentliche Änderungen am Kursumfang werden im Voraus mitgeteilt
  • Wenn ein Kurs eingestellt wird, erhalten Käufer Zugang zu vergleichbaren Inhalten oder eine anteilige Rückerstattung

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

  • E-Mail: help@xelivornexiq.world
  • Telefon: +4945316979460
  • Telegram: https://t.me/+4945316979460
  • Adresse: Steingrubenweg 5, 91639 Wolframs-Eschenbach, Germany

13. Änderungen an dieser Richtlinie

Xelivornexiq behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum der letzten Aktualisierung wird oben angegeben. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen stellt die Annahme der überarbeiteten Richtlinie dar.

Wichtiger Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In Fällen, in denen lokale Gesetze günstigere Bedingungen vorsehen, gelten diese gesetzlichen Rechte.